Política de devoluciones y reembolsos

En Maldyx queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Todas las devoluciones, reembolsos y reclamaciones se gestionan de acuerdo con esta política y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

Derecho de devolución

Los derechos de devolución pueden variar dependiendo del país desde el que se realiza la compra.

Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho de desistimiento, cancelación o devolución durante un periodo determinado, Maldyx respetará dicho derecho.

Compras realizadas desde la Unión Europea

Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo, de acuerdo con la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión dentro de dicho plazo escribiéndonos a help.maldyx@outlook.com.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente.

Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a Maldyx, o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

El producto deberá manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para dicha comprobación, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Recomendamos conservar el embalaje, accesorios y elementos de protección originales durante el periodo de devolución.

Compras realizadas fuera de la Unión Europea

Para pedidos realizados desde fuera de la Unión Europea, se aplicará la legislación de protección de consumidores correspondiente al país del cliente cuando resulte aplicable.

Cuando dicha legislación otorgue al consumidor derechos de cancelación, devolución o reembolso, Maldyx respetará dichos derechos.

Cuando no exista un derecho legal de devolución por cambio de opinión, Maldyx no estará obligada a aceptar devoluciones simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión o ya no quiera el producto.

Devoluciones por cambio de opinión

Fuera de los casos en los que la legislación aplicable conceda al consumidor un derecho de devolución por cambio de opinión, Maldyx no ofrece voluntariamente un periodo adicional de devolución.

Por tanto, una vez finalizado cualquier plazo de desistimiento o devolución obligatorio establecido por la legislación aplicable, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o porque el producto ya no sea de interés del cliente.

Lo anterior no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o que no sea conforme con el contrato.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un artículo diferente al solicitado.

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que nos permita comprobar la incidencia.

Cuando corresponda, gestionaremos la solución conforme a la garantía legal y a la normativa de protección de consumidores aplicable.

Cuando el problema sea responsabilidad de Maldyx, asumiremos los costes de devolución que legalmente correspondan.

Productos excluidos

El derecho de desistimiento o devolución no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca una excepción.

Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden quedar excluidos determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, así como productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.

Cambios

No realizamos cambios directos de productos.

Si deseas recibir un artículo diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en help.maldyx@outlook.com indicando:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, cuando corresponda.

• Fotografías o vídeos si existe algún defecto, daño o incidencia.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.

La dirección de devolución se facilitará al cliente una vez recibida y revisada la solicitud.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado para determinar, cuando corresponda, si existe alguna disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando corresponda efectuar un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método legalmente válido.

Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable al pedido correspondiente.

En los casos de desistimiento en los que resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Cuando legalmente corresponda reembolsar los gastos de entrega, se reembolsará el coste de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación aplicable así lo permita.

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en help.maldyx@outlook.com.